Mất thẻ Visa: Ai chịu trách nhiệm khi kẻ trộm “quẹt” thẻ?

Mất ví, mất thẻ tín dụng là một trong những nỗi lo lắng lớn nhất của nhiều người. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu chiếc thẻ Visa của bạn rơi vào tay kẻ gian và bị sử dụng trái phép? Ai sẽ là người phải gánh chịu những khoản nợ “trên trời” đó? Hãy cùng làm rõ vấn đề này dựa trên các quy định mới nhất.

Nghĩa vụ của bạn khi là chủ thẻ Visa

Để hiểu rõ ai phải chịu trách nhiệm, trước hết, chúng ta cần nắm được nghĩa vụ của một chủ thẻ tín dụng. Theo quy định tại khoản 2 Điều 17 và Điều 18 Thông tư số 18/2024/TT-NHNN ngày 28/6/2024, bạn có những trách nhiệm quan trọng sau:

Bảo quản và bảo mật thông tin: Bạn phải cẩn thận bảo quản thẻ, giữ bí mật tuyệt đối các mã PIN, mã số xác nhận, thông tin thẻ và các giao dịch. Đừng để lộ bất kỳ thông tin nào!
Thông báo ngay khi có sự cố: Đây là điều cực kỳ quan trọng! Khi phát hiện mất thẻ hoặc thông tin thẻ bị lộ, bạn phải thông báo ngay lập tức cho ngân hàng phát hành thẻ. Đồng thời, bạn cần phối hợp chặt chẽ với ngân hàng để xử lý vấn đề.

Vai trò và trách nhiệm của ngân hàng phát hành thẻ

Ngân hàng không chỉ phát hành thẻ mà còn có trách nhiệm bảo vệ khách hàng. Điểm c khoản 2 Điều 19 Thông tư số 18/2024/TT-NHNN quy định:

Khóa thẻ ngay lập tức: Ngân hàng phải thực hiện ngay các biện pháp để khóa thẻ khi bạn yêu cầu do nghi ngờ có gian lận hoặc mất mát.
Chịu trách nhiệm sau khi khóa thẻ: Ngân hàng sẽ chịu toàn bộ tổn thất tài chính phát sinh sau thời điểm bạn đề nghị khóa thẻ.
Phòng ngừa gian lận: Ngân hàng có nghĩa vụ kiểm tra, xác minh thông tin khách hàng, áp dụng các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn hành vi mạo danh, và đảm bảo thẻ được sử dụng bởi chính chủ thẻ.

Vậy, bạn có phải trả tiền khi kẻ gian dùng thẻ?

Câu trả lời phụ thuộc vào thời điểm bạn thông báo cho ngân hàng:

Nếu bạn thông báo ngay lập tức: Nếu ngay sau khi mất thẻ, bạn đã nhanh chóng liên hệ với ngân hàng để yêu cầu khóa thẻ và sau đó vẫn phát sinh các giao dịch gian lận, thì bạn sẽ không phải chịu trách nhiệm cho những giao dịch này. Ngân hàng sẽ là bên chịu trách nhiệm.
Nếu bạn không thông báo ngay (hoặc chậm trễ): Đây là trường hợp phổ biến và phức tạp hơn. Nếu bạn chưa thông báo mất thẻ mà chỉ đến khi phát hiện giao dịch trái phép rồi mới báo ngân hàng, thì bạn đã có lỗi trong việc bảo quản thẻ và vi phạm nghĩa vụ thông báo kịp thời.
Trong tình huống này, việc phân định trách nhiệm sẽ được thực hiện trên cơ sở thương lượng giữa bạn và ngân hàng, theo khoản 3 Điều 18 Thông tư 18/2024.

Ngân hàng có thể xem xét đến các biện pháp phòng ngừa gian lận của họ. Tùy thuộc vào chính sách của từng ngân hàng và các điều khoản trong hợp đồng phát hành thẻ của bạn, có ngân hàng có thể miễn trừ cho bạn, nhưng cũng có ngân hàng sẽ yêu cầu bạn cùng chia sẻ trách nhiệm. Nếu ngân hàng xác nhận bạn không phải là người thực hiện giao dịch nhưng bạn có lỗi do chậm thông báo, bạn và ngân hàng có thể thỏa thuận chia sẻ tổn thất.

Ba phương án giải quyết nếu bạn và ngân hàng không tìm được tiếng nói chung

Thương lượng với ngân hàng: Đây luôn là lựa chọn đầu tiên. Hãy trao đổi rõ ràng với ngân hàng để tìm ra giải pháp chung.
Khiếu nại lên Ngân hàng Nhà nước: Nếu thương lượng không thành công, bạn có thể gửi văn bản khiếu nại lên Ngân hàng Nhà nước để họ xem xét và xác định lỗi, trách nhiệm của các bên.
Khởi kiện ra tòa án: Đây là phương án cuối cùng nếu mọi nỗ lực khác đều không mang lại kết quả. Bạn có thể khởi kiện ra tòa án để yêu cầu giải quyết tranh chấp.

Lời khuyên cho chủ thẻ

Để tránh những rắc rối và tổn thất không đáng có, hãy luôn nhớ:

Cẩn trọng tối đa trong việc bảo quản thẻ và thông tin cá nhân.
Phản ứng nhanh nhất có thể khi phát hiện mất thẻ hoặc bất kỳ dấu hiệu đáng ngờ nào. Một cuộc gọi kịp thời đến ngân hàng có thể giúp bạn tránh được những khoản nợ không mong muốn!

Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về trách nhiệm của mình và ngân hàng trong trường hợp không may bị mất thẻ Visa. Hãy luôn là một người dùng thẻ thông thái nhé!

Lưu ý: Nội dung bài viết công khai tại website của Công ty luật Quảng Ninh chỉ mang tính chất tham khảo về việc áp dụng quy định pháp luật. Tùy từng thời điểm, đối tượng và sự sửa đổi, bổ sung, thay thế của chính sách pháp luật, văn bản pháp lý mà nội dung tư vấn có thể sẽ không còn phù hợp với tình huống Quý khách đang gặp phải hoặc cần tham khảo ý kiến pháp lý. Trường hợp Quý khách cần ý kiến pháp lý cụ thể, chuyên sâu theo từng hồ sơ, vụ việc, vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua các phương thức bên dưới. Với sự nhiệt tình và tận tâm, Chúng tôi tin rằng văn phòng Luật sư Quảng Ninh sẽ là nơi hỗ trợ pháp lý đáng tin cậy của Quý khách hàng.

Công ty Luật TNHH MTV Luật Sư Quảng Ninh.

Địa chỉ: số 575 đường Nguyễn Văn Cừ, phường Hồng Hải, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh.

Địa chỉ chi nhánh: số 31 đường Lý Thường Kiệt, tổ 1, khu 3, phường Thanh Sơn, thành phố Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh.

Nếu còn vướng mắc chưa rõ hoặc cần hỗ trợ pháp lý khác, bạn vui lòng liên hệ số điện thoại: 0961.926.188/0979.266.128 hoặc đặt lịch hẹn để được hỗ trợ trực tiếp.